Kui turul on kaebus, ärge muretsege.
Meie protsessi kohaselt analüüsime seda hoolikalt ja selgitame välja probleemi põhjuse.
Võite kindel olla, et oleme teiega alati olemas, kuni probleem on lahendatud!
Klientide kaebustega tegeleme järgmiselt:
1. samm: Saage toote kohta kaebus. See on mõeldud tooteprobleemide paremaks kontrollimiseks ja klientidele tagasiside andmiseks.
2. samm: Kvaliteedikontrolli analüüs. Selles etapis kontrollime, kas tootel on jõudlusprobleem või protsessiprobleem, ja pakume vastavalt probleemile kahte erinevat lahendust.
Ⅰ. Toimivusprobleem. Kui esineb toimivusprobleeme, näiteks imamisprobleeme, lekkeprobleeme jne, saadame toote oma laborisse ja kontrollime, kas tegemist on toote kvaliteediprobleemiga.
II. Protsessiprobleem. Kui esineb protsessiprobleem, teavitame töökoda sellest niipea kui võimalik. Kui tegemist on tööprotsessiga seotud probleemiga, pakutakse välja ennetavad parandusmeetmed. Kui probleem tuleneb mähkmemasinast, esitame parandusettepanekud ja tehnilise hoolduse osakond kinnitab masina parandusettepaneku teostatavust.
3. samm: Pärast seda, kui kvaliteedikontrolli osakond on kaebuse lahenduse kontrollinud, saab Baron R&D (teadus- ja arendusosakond) tagasisidet ning edastab selle meie müügimeeskonnale ja lõpuks klientidele.